Para restaurantes, cafés e bares
O POS vê o talão. A oneCDP vê o cliente.
Wi-Fi para clientes, talões do POS, reservas e fidelização num único perfil. Saiba quem volta, quem deixou de vir e porquê, e traga-os de volta com a mensagem certa.
desde 39 € por espaço · de um espaço a uma cadeia · dados alojados na UE · RGPD
O ponto cego
A maioria dos seus clientes é anónima. Até os habituais.
Cada sistema de um restaurante guarda uma parte do cliente, e nenhum consegue dizer quem é realmente esse cliente.
O POS conhece o pedido, não a pessoa.
Um talão diz o que foi vendido e quando. Não diz se é a terceira visita do mês ou a primeira de sempre.
A fidelização só abrange os membros.
A maioria dos clientes nunca adere ao programa. As visitas, os gastos e as preferências deles ficam invisíveis para o marketing.
As apps de entregas ficam com os seus clientes.
Quem encomenda através de agregadores pertence à base do agregador, não à sua. Não os consegue contactar diretamente.
Ninguém repara quando um habitual deixa de vir.
Um cliente que vinha todas as semanas e desapareceu há um mês parece exatamente igual a alguém que nunca lá esteve.
O que vai finalmente saber
Perguntas a que a oneCDP responde sobre os seus espaços
Não é mais um painel para decifrar. São as perguntas que proprietários e responsáveis de marketing nos fazem, e a plataforma responde-lhes com os seus próprios dados.
- “Quantos dos meus clientes são habituais e quanto representam?”
- “Quem veio uma vez e nunca mais voltou?”
- “Que habituais não vêm há 30 dias?”
- “Quanto vale um cliente ao longo de um ano, por espaço?”
- “Com que frequência os clientes voltam, e ao fim de quantos dias?”
- “Que dias e horas trazem clientes novos, e quais trazem habituais?”
- “Quanto tempo ficam os clientes, e onde se sentam?”
- “Os clientes de um espaço também visitam outro da cadeia?”
- “A mensagem de regresso trouxe clientes de volta ao espaço?”
- “Que canal funciona com os meus clientes: WhatsApp, SMS ou email?”
- “Como é que os habituais receberam o novo menu?”
- “Quanto rendeu realmente uma campanha, até ao ROMI?”
Como funciona
Ver o cliente, compreender o cliente, trazer o cliente de volta.
Cada visita torna-se dados
Um login de Wi-Fi com a sua marca e em conformidade com o RGPD dá um contacto com consentimento e a própria visita. O OpenRoaming volta a ligar automaticamente quem regressa, por isso as visitas repetidas contam mesmo sem página de login.
Um único perfil de cliente
Visitas, talões, reservas, avaliações e mensagens juntam-se numa ficha por cliente, com frequência de visitas, talão médio, RFM e LTV. Os segmentos fazem-se em dois cliques.
Mensagens que trazem os clientes de volta
Gatilhos baseados no comportamento real no espaço: uma primeira visita, uma semana em falta, um aniversário. Nove canais, incluindo WhatsApp, Telegram e cartões de fidelização Apple Wallet ou Google Pay.
Cenários prontos
Cenários que trabalham enquanto gere a sala
Cada um começa com algo que o cliente fez no espaço e para assim que o cliente volta.
Boas-vindas após a primeira visita
Um agradecimento e um motivo para voltar, enviados no dia seguinte à primeira ligação ao Wi-Fi.
Segunda visita
A maior alavanca na restauração: um pequeno benefício que transforma um cliente ocasional num cliente que volta.
Sem visitas há 14 dias
Um habitual que costuma vir todas as semanas deixa de aparecer. Sai uma mensagem pessoal antes de o hábito se perder.
Recuperação
Sem visitas há 60 dias: uma oferta mais forte, enviada no canal que o cliente realmente lê.
Avaliação após a visita
Uma avaliação com um toque depois da visita. As notas baixas chegam ao gerente antes de chegarem aos sites de críticas.
Aniversário
Um convite antes da data, com um lembrete antes de a oferta expirar.
Dias calmos
Os clientes do fim de semana recebem uma oferta para o almoço de um dia útil mais calmo.
Novo menu para habituais
Os habituais sabem primeiro do novo menu, e vê quem veio experimentar.
Porquê a oneCDP
A análise por talões fica na caixa. A oneCDP vai mais longe.
A maioria das ferramentas de dados de clientes para restaurantes cria perfis a partir de transações do POS e da fidelização. É um bom começo, mas deixa de fora quem nunca pagou com cartão ou nunca aderiu.
Preço aberto
Comece com Wi-Fi para clientes num espaço
As cadeias têm descontos por volume: quanto mais espaços, menor o preço por espaço. O resto da plataforma é calculado para a sua configuração.
- Página de login com a sua marca e consentimento conforme o RGPD
- Ligação automática via OpenRoaming
- Perfis de clientes e histórico de visitas
- Segmentos e análise RFM
- Campanhas por SMS, email e mensageiros
- Dados alojados na UE
Como começar
Da primeira chamada ao primeiro cliente que volta em cerca de duas semanas
Demonstração no seu caso
Analisamos os seus espaços, o POS e os canais, e mostramos como vai ser o perfil de cliente.
Wi-Fi e POS
Ligamos os seus pontos de acesso e personalizamos a página de login, depois ligamos os talões do POS por API.
Primeiros cenários
Boas-vindas, segunda visita e recuperação entram em funcionamento e começam a gerar resultados.
Crescer
Acrescente reservas, cartões de fidelização Wallet, avaliações e mais espaços.
Perguntas dos donos de restaurantes
Temos de substituir o POS ou o sistema de reservas?
Não. A oneCDP liga-se aos sistemas que já utiliza por API e acrescenta o Wi-Fi para clientes. Nada é migrado.
Recolher dados de clientes por Wi-Fi é legal na UE?
Sim, quando o cliente dá um consentimento claro. A página de login pede-o de forma explícita, os dados ficam na UE e o cliente pode retirar o consentimento a qualquer momento.
Faz sentido para um único café?
Sim. O Wi-Fi para clientes custa desde 39 € por mês por espaço e já inclui perfis de clientes, segmentos e campanhas.
Os clientes vão mesmo fazer login no Wi-Fi?
A maioria faz, quando o pedido é um único campo e há um pequeno benefício. Depois, o OpenRoaming volta a ligar automaticamente quem regressa, e as visitas repetidas contam sem voltar a pedir nada.
Podemos ver resultados por espaço numa cadeia?
Sim. Cada visita e cada talão estão associados a um espaço, por isso compara as taxas de regresso e os resultados das campanhas entre localizações.