Wi-Fi para clientes e OpenRoaming
O Wi-Fi dos clientes é um canal de marketing, não só internet
Cada cliente que se liga passa a ser um contacto com consentimento, uma visita contada e um motivo para voltar. O oneCDP transforma o Wi-Fi que já tem na primeira fonte da sua base de clientes.
RGPD primeiro · dados na UE · desde 39 € por espaço
Em resumo
- Um portal cativo com a sua marca: o cliente entra com um endereço de e-mail e um consentimento claro.
- O OpenRoaming volta a ligar automaticamente quem regressa, sem página de entrada à segunda vez.
- Contacto, visita, duração e espaço ficam num único perfil oneCDP, prontos para segmentos e campanhas.
- Desde 39 € por espaço por mês. Arranque num dia, nos pontos de acesso que já tem.
Para que serve
Cinco formas de a rede de clientes se pagar a si própria
A maioria dos espaços fica-se por uma palavra-passe impressa no talão. Isto é o que fazem os que tiram dinheiro a sério do Wi-Fi.
Construir uma base de contactos que pode usar
O cliente entra e recebe um endereço de e-mail com consentimento explícito para marketing e a hora exacta que o prova. Um café com 60 clientes por dia reúne várias centenas de contactos úteis no primeiro mês.
Fazer os clientes voltar
Um e-mail automático três dias depois da visita: “Temos saudades, o próximo café é por nossa conta.” Recuperar quem já esteve consigo custa uma fracção de encontrar um desconhecido.
Anunciar a quem esteve mesmo cá
Exporte o segmento para o Google Customer Match ou para os Públicos Personalizados da Meta e mostre anúncios só a quem esteve fisicamente no seu espaço. O consentimento para esse fim é recolhido na página de entrada, por isso a exportação é lícita.
Aumentar o valor médio da conta
A página de entrada é o ecrã que todos os clientes olham. Ponha lá a oferta: “Segundo café a metade do preço até ao meio-dia.” O cliente vê-a durante a visita, não uma semana depois.
Perceber quem são os seus clientes
Uma pergunta opcional na página de entrada, mais o próprio tráfego: horas de ponta, duração média da visita, percentagem de novos e de habituais.
As contas
Paga-se no primeiro mês
Um exemplo ilustrativo com intervalos típicos de um café. Os seus números serão outros.
O e-mail não tem custo por mensagem que valha a pena contar, por isso quase toda a diferença é margem. Estes números são um exemplo com base em intervalos típicos, não uma promessa de resultados.
Como funciona
Da ligação à campanha em três passos
O cliente liga-se
Abre-se no telemóvel uma página com a sua marca. Um campo, um consentimento, e o cliente fica online em poucos segundos.
O perfil preenche-se sozinho
E-mail, hora e duração da visita, primeira vez ou regresso, em que espaço. Fica no mesmo perfil que o talão, a reserva e o histórico de e-mails.
Age com base nisso
Monte um segmento em dois cliques, envie e-mail, SMS ou WhatsApp, ou exporte o público para o Google e a Meta.
Formas de entrar
E-mail primeiro, porque é o que funciona na UE
O endereço de e-mail é o identificador que um cliente europeu dá sem hesitar e é o canal que depois pode usar quase sem custo. Os outros métodos ficam ao lado dele.
Endereço de e-mail
O cliente escreve um e-mail, aceita o consentimento e fica online. O endereço é confirmado pela mensagem de boas-vindas, por isso a base nasce limpa.
Código SMS de uso único
Número de telemóvel e código, para quando quer mesmo um número verificado. Disponível como opção, com custo em cada mensagem enviada.
OpenRoaming
Sem página de entrada nenhuma: o aparelho confia na rede e liga-se sozinho. Para quem regressa e para todos os outros espaços da sua rede.
OpenRoaming
A segunda visita não precisa de página de entrada
O OpenRoaming (Passpoint, também conhecido por Hotspot 2.0) permite que um aparelho que já entrou uma vez se volte a ligar automaticamente, nesse espaço e em todos os outros da sua rede. A visita continua a ser registada, só não se pede nada ao cliente.
Uma rede em toda a cadeia
Quem entrou num dos seus espaços fica online assim que entra em qualquer outro.
Menos desistências
Cada página de entrada perde uma parte dos clientes. Quem volta nunca mais a vê.
As visitas repetidas contam na mesma
Uma religação automática é uma visita no perfil, por isso quem regressa não desaparece da análise.
Cifrado por omissão
O Passpoint liga por WPA2-Enterprise, por isso o tráfego dos clientes não fica numa rede aberta.
Funciona nos pontos de acesso que a maioria dos espaços já tem:
Consentimento e RGPD
Nenhuma lei da UE o obriga a identificar clientes. Há uma sobre o que faz com os dados deles.
Fora da UE há países que exigem identificar cada utilizador de Wi-Fi público. A UE não. O que o RGPD e as regras ePrivacy exigem é um fundamento lícito para o marketing que envia depois e a prova de que o cliente concordou. É essa a diferença entre uma lista de endereços e um activo que pode mesmo usar.
Consentimento registado
Cada entrada guarda a hora, o texto que o cliente viu e a versão desse texto. Quando um regulador ou um cliente perguntar, o registo está lá.
Um campo, nada mais
A minimização de dados não é aqui uma limitação. Um endereço de e-mail é tudo o que uma campanha precisa, e um formulário curto converte melhor do que um longo.
Finalidades separadas
Ligar-se à rede, receber marketing e ser exportado para uma plataforma de anúncios são consentimentos distintos, por isso consegue mostrar ao que cada cliente concordou.
Guardado na UE
Os dados dos clientes ficam em infra-estrutura da UE, com o contrato de subcontratação de que precisa para responder aos seus próprios clientes.
Cancelamento que funciona
Todas as mensagens levam um cancelamento num clique, que passa a valer em todos os canais do perfil e não só naquele de onde veio.
Acesso e apagamento
Um pedido para ver ou apagar um perfil resolve-se no painel, dentro do prazo que o RGPD fixa.
Onde encaixa
Espaços onde as pessoas passam tempo
Restaurantes, cafés e bares
O cliente está sentado com o telemóvel na mão, por isso a taxa de entrada é a mais alta de todos os tipos de espaço.
oneCDP para restaurantesRetalho e centros comerciais
O Wi-Fi dá à loja aquilo que o comércio online sempre teve: saber quem entrou, com que frequência e o que fez a seguir.
oneCDP para retalhoHotéis e aparthotéis
Os hóspedes chegam sem cartão SIM local, por isso o Wi-Fi não é um extra simpático. É a forma de estarem online, o que leva a taxa de entrada quase ao total.
Ginásios, beleza e clínicas
Visitas regulares e marcadas. Só o histórico de visitas já lhe diz quem está a afastar-se, semanas antes de deixar de aparecer.
Preço
O preço é por espaço, não por contacto
O Wi-Fi para clientes é a única parte do oneCDP com preço público. O resto depende da configuração, por isso enviamos uma proposta depois de uma conversa curta em vez de publicar uma tabela por componente.
- Página de entrada com a sua marca, conforme o RGPD
- Religação por OpenRoaming
- Perfis de clientes e histórico de visitas
- Segmentos e RFM
- Campanhas por e-mail, SMS e mensagens
- Funciona em MikroTik, Cisco, UniFi, Omada e OpenWrt
Perguntas que nos fazem sobre Wi-Fi para clientes
O que é o Wi-Fi para clientes com autenticação?
Uma rede sem fios separada para visitantes, com uma página de boas-vindas à frente. O cliente abre a página, entra com um endereço de e-mail e aceita ser contactado. O negócio fica com o contacto, a confirmação da visita e um canal para usar depois.
A UE obriga-me a identificar os utilizadores de Wi-Fi?
Não. Não existe uma regra à escala da UE que obrigue a identificar cada utilizador de Wi-Fi público, ao contrário de alguns países fora da UE. O que o RGPD regula é o que faz com os dados depois: precisa de um fundamento lícito para o marketing e de um registo do consentimento. O oneCDP guarda os dois.
Porquê e-mail em vez de número de telemóvel?
Na UE o endereço de e-mail é o que um cliente dá sem hesitar e é o canal mais barato de usar depois. Um número de telemóvel custa dinheiro em cada mensagem e tem uma taxa de entrada mais baixa. O SMS fica disponível como opção quando quer mesmo um número verificado.
O que é o OpenRoaming?
Uma norma do sector, o Passpoint, também chamado Hotspot 2.0, que permite a um aparelho voltar a ligar-se a uma rede de confiança sem página de entrada. Quem entrou uma vez num dos seus espaços fica online automaticamente no seguinte, e a visita continua a ser registada.
Tenho de trocar os pontos de acesso?
Em geral não. O portal cativo funciona em equipamento MikroTik, Cisco, UniFi, Omada e OpenWrt. Se um espaço não tiver nada aproveitável, dizemo-lo antes de comprar seja o que for.
Quanto tempo demora o arranque?
Um dia para um espaço. A maior parte é desenhar a página de entrada, que se monta num editor sem designer.
Posso usar os dados para anúncios no Google e na Meta?
Sim, se o cliente tiver concordado. A exportação para publicidade é uma finalidade de consentimento separada na página de entrada, por isso o segmento que carrega no Customer Match ou nos Públicos Personalizados leva consigo o fundamento lícito.
O que acontece aos dados se eu sair?
São seus. Perfis, consentimentos e histórico de visitas exportam-se num formato padrão, e apagamos a nossa cópia a pedido.