Quanto custa uma plataforma de dados de clientes

Repositório universal de perfis de cliente da oneCDP

Uma base de dados na cloud que constrói uma visão única de cada cliente. O repositório mantém-se atualizado automaticamente e é enriquecido com dados de todas as fontes ligadas.

Capacidades do repositório

• Criação e enriquecimento de perfis de cliente em tempo real
• Atualização e deduplicação automáticas de dados
• Fusão de informação de várias fontes num único perfil
• Métricas e etiquetas flexíveis para descrever os clientes ao pormenor

Fontes de dados suportadas

• Fontes web (script JS, formulários no site)
• Sistemas de comunicação (subscrições de email, telefonia)
• Sistemas de negócio (CRM, programas de fidelização, POS)
• Aplicações móveis
• Pontos de recolha adicionais (Wi-Fi para clientes)
• Sistemas externos ligados por API
• Importação de ficheiros em qualquer formato

O plano base inclui

• 10 000 perfis de cliente
• Fontes de dados ilimitadas
• Funcionalidade completa de gestão de dados
• Sincronização e atualização automáticas

O repositório é o centro único dos dados de clientes, dando ao negócio uma visão holística de cada cliente para monitorização, envolvimento personalizado e segmentação precisa.

Capacidades principais

O serviço produz um conjunto de relatórios regulares construídos sobre métricas de clientes, tais como:

• cliente único
• cliente ativo
• cliente novo
• cliente fidelizado
• e outras métricas de clientes

Os relatórios incluem:

• dinâmica de clientes ativos
• dinâmica de novos clientes
• frequência de visitas
• segmentação por fidelização (por frequência)
• migração de clientes entre segmentos
• ticket médio
• e outros relatórios

Detalhes técnicos

Baseado em perfis de cliente únicos construídos na oneCDP à medida que se acumulam dados e eventos.

São usados dois tipos de perfil: anónimo (sem dados de contacto) e desanonimizado (com telefone, email, ID de fidelização ou qualquer combinação).

Análise e segmentação

Para além dos relatórios padrão, as métricas de clientes são usadas para criar segmentos flexíveis para comunicações ou monitorização de comportamento.

Vantagens

Crie segmentos e listas a partir de um vasto conjunto de métricas de clientes, permitindo uma segmentação complexa.

Exemplos

• 1. Comunicações por SMS e email: campanhas por segmento
• 2. Exportação de dados de segmentos para redes de publicidade
• 3. Monitorização da dinâmica de um segmento flexível ao longo do tempo

Capacidades principais

Crie segmentos estáticos e dinâmicos de qualquer complexidade com ferramentas de BI e as métricas disponíveis na oneCDP. Um segmento dinâmico atualiza-se continuamente à medida que os perfis começam a corresponder aos seus critérios.

Detalhes técnicos

Prestado através de uma interface baseada em BI onde o utilizador define os critérios do segmento.

Vantagens

Crie segmentos e listas a partir de um vasto conjunto de métricas de clientes, permitindo uma segmentação complexa.

Exemplos

• 1. Um segmento por género e idade

2. Um segmento por hora da visita, dia da semana, etc.

• 3. Combinações mais complexas de métricas disponíveis na oneCDP

Capacidades principais

Exporte qualquer segmento criado na oneCDP (padrão, flexível ou dinâmico) ou qualquer lista externa para contas de publicidade no formato necessário com um só clique.

Vantagens

O serviço simplifica e acelera significativamente a preparação de dados para criar públicos a partir de fontes internas e externas.

Um sistema inteligente de comunicações com os clientes que seleciona automaticamente os canais ideais para cada cliente.

Capacidades da plataforma

• Seleção personalizada de canais com base nas preferências do cliente
• Deteção automática dos canais disponíveis para cada perfil
• Cenários de comunicação complexos orientados pelo comportamento do cliente
• Otimização de custos através da seleção de canais economicamente vantajosos

Canais suportados

• Mensagens SMS
• Campanhas de email
• Chamadas de voz
• Notificações push em aplicações móveis
• Mensagens em mensageiros

Principais vantagens

• Configuração flexível da sequência de canais
• Recurso automático a canais alternativos quando o cliente está indisponível
• Otimização do orçamento priorizando os canais mais económicos
• Uma única interface para gerir todas as comunicações
• Análise de desempenho por canal

O sistema adapta a estratégia de comunicação a cada cliente, maximizando o envolvimento a um custo ideal.

Capacidades principais

O serviço avalia o desempenho do marketing desde que as campanhas sejam realizadas com as ferramentas da oneCDP, ou seja, a oneCDP sabe que segmentos foram envolvidos e quando.

Detalhes técnicos

O serviço não é totalmente automatizado devido à grande variedade de condições e de KPI de marketing. Por isso é prestado com a participação de especialistas da oneCDP. O custo e o prazo são calculados individualmente.

Vantagens

A avaliação mais precisa da resposta dos clientes ao marketing, com a possibilidade de monitorizar a mudança de comportamento durante um longo período após o fim de uma campanha.

Analítica web: um script de analítica para o seu site, incluído no armazenamento de dados.

O que faz

• Regista visualizações de página, eventos e fontes de tráfego no seu site
• Associa o comportamento no site ao perfil unificado do cliente
• Reconhece visitantes recorrentes ao longo das sessões

Envia a atividade web diretamente para o repositório de clientes, sem integração adicional

Incluído gratuitamente

A analítica web faz parte do armazenamento de dados e está ativada por predefinição, por isso não paga por ela à parte. Adicione o script de analítica ao seu site e os dados começam a fluir automaticamente para a oneCDP.

Capacidades principais

Recolha dados de contacto no site da empresa para criar uma lista de leads ou desanonimizar os visitantes do site.

Detalhes técnicos

Implementado como uma janela pop-up que pede informações de contacto e consentimento. São possíveis vários cenários de apresentação consoante as necessidades do negócio.

Vantagens

A principal vantagem é a desanonimização de visitantes anónimos que já têm um perfil na oneCDP e visitam o site regularmente.

Capacidades principais

Recolha o feedback dos clientes no site da empresa para melhorias operacionais ou outra informação importante.

Detalhes técnicos

Implementado como um conjunto de formulários de feedback colocados no site. Todas as interações são registadas na oneCDP e processadas automaticamente com relatórios ou manualmente no caso de formulários complexos.

Vantagens

Os formulários de feedback são uma ferramenta poderosa para avaliar a eficiência operacional e recolher informação para fazer crescer o negócio.

Exemplos

• CSI (Índice de Satisfação do Cliente)
• Medição da satisfação com o serviço ou produto

NPS (Net Promoter Score)

• Índice de fidelização do cliente

Qualidade da entrega

• Feedback sobre a qualidade da entrega

Avaliações, sugestões, inquéritos

• Recolha de informação para melhorias operacionais e crescimento

Sistema de reservas da oneCDP

Uma solução universal para a gestão de marcações e reservas, integrada com o perfil único do cliente.

Funcionalidade principal

• Reserva online com seleção de data e hora
• Recolha dos dados de contacto do cliente
• Lembretes automáticos sobre as próximas visitas
• Sincronização com os horários da equipa ou a disponibilidade de mesas
• Integração com o perfil de cliente da oneCDP

Capacidades do sistema

• Criação ou atualização instantânea do perfil na reserva
• Enriquecimento automático de dados a cada interação
• Histórico de reservas no perfil único do cliente
• Uma interface prática de gestão de horários
• Regras configuráveis de reserva e cancelamento

Vantagens

• Um processo de reserva simples para os clientes
• Menos carga sobre os administradores
• Menos erros de reserva
• Menos faltas graças aos lembretes
• Análise da utilização e da eficiência dos recursos

O sistema integra-se com todos os módulos da oneCDP para uma visão única de cada interação com o cliente.

Capacidades principais

A integração de telefonia IP recolhe e analisa os dados do centro de atendimento para melhorar o serviço ao cliente.

Capacidades funcionais

• Criar ou enriquecer automaticamente os perfis de cliente em cada chamada recebida
• Registar chamadas recebidas e efetuadas com captura do número
• Monitorizar o reencaminhamento de chamadas
• Analisar os estados e as durações das chamadas
• Notificar automaticamente os administradores das chamadas perdidas
• Acompanhar o funil do anúncio à visita através da cadeia "banner-chamada-reserva"
• Enriquecer a base de dados única da oneCDP com cada interação telefónica

Integrações

• Integrações prontas a usar com os principais fornecedores

O módulo de Wi-Fi para clientes recolhe dados dos utilizadores para criar e enriquecer perfis de cliente na oneCDP. A funcionalidade inclui:

Conformidade com os requisitos de autenticação de Wi-Fi público

• Recolha automática de dados dos visitantes através da ligação Wi-Fi
• Geolocalização dos pontos de ligação até a um local específico
• Identificação de dispositivos por endereço MAC (fabricante, tipo, modelo)
• Recolha de dados de contacto (telefone, email) com consentimento de comunicação
• Acompanhamento da atividade em páginas promocionais e inquéritos
• Deteção das preferências de idioma dos visitantes
• Registo da hora e da duração de cada ligação
• Enriquecimento automático de perfis existentes ou criação de novos
• Utilização dos dados recolhidos para segmentação de público e análise