Cuánto cuesta una plataforma de datos de clientes

Almacén universal de perfiles de cliente de oneCDP

Una base de datos en la nube que construye una visión única de cada cliente. El almacén se mantiene actualizado de forma automática y se enriquece con datos de todas las fuentes conectadas.

Capacidades del almacén

• Crea y enriquece perfiles de cliente en tiempo real
• Actualización y deduplicación automáticas de los datos
• Fusiona información de muchas fuentes en un solo perfil
• Métricas y etiquetas flexibles para describir a los clientes en detalle

Fuentes de datos compatibles

• Fuentes web (script JS, formularios en la web)
• Sistemas de comunicación (suscripciones por email, telefonía)
• Sistemas de negocio (CRM, programas de fidelización, POS)
• Aplicaciones móviles
• Puntos de captación adicionales (Wi-Fi para clientes)
• Sistemas externos conectados vía API
• Importación de archivos en cualquier formato

El plan base incluye

• 10.000 perfiles de cliente
• Fuentes de datos ilimitadas
• Funcionalidad completa de gestión de datos
• Sincronización y actualización automáticas

El almacén es el centro único de los datos de clientes, que ofrece al negocio una visión holística de cada cliente para la monitorización, la interacción personalizada y la segmentación precisa.

Capacidades principales

El servicio genera un conjunto de informes periódicos basados en métricas de cliente como:

• cliente único
• cliente activo
• cliente nuevo
• cliente fiel
• y otras métricas de cliente

Los informes incluyen:

• evolución de los clientes activos
• evolución de los clientes nuevos
• frecuencia de visita
• segmentación por fidelidad (por frecuencia)
• migración de clientes entre segmentos
• ticket medio
• y otros informes

Detalles técnicos

Se basa en los perfiles únicos de cliente construidos en oneCDP a medida que se acumulan datos y eventos.

Se usan dos tipos de perfil: anónimo (sin datos de contacto) y desanonimizado (con teléfono, email, ID de fidelización o cualquier combinación).

Analítica y segmentación

Más allá de los informes estándar, las métricas de cliente se utilizan para construir segmentos flexibles destinados a comunicaciones o a la monitorización del comportamiento.

Ventajas

Crea segmentos y listas a partir de un amplio conjunto de métricas de cliente, lo que permite una segmentación compleja.

Ejemplos

• 1. Comunicaciones por SMS y email: campañas por segmento
• 2. Exportación de los datos de un segmento a redes publicitarias
• 3. Monitorización de la evolución de un segmento flexible a lo largo del tiempo

Capacidades principales

Crea segmentos estáticos y dinámicos de cualquier complejidad usando herramientas BI y las métricas disponibles en oneCDP. Un segmento dinámico se actualiza continuamente a medida que los perfiles empiezan a cumplir sus criterios.

Detalles técnicos

Se presta a través de una interfaz basada en BI donde el usuario define los criterios del segmento.

Ventajas

Crea segmentos y listas a partir de un amplio conjunto de métricas de cliente, lo que permite una segmentación compleja.

Ejemplos

• 1. Un segmento por sexo y edad

2. Un segmento por hora de visita, día de la semana, etc.

• 3. Combinaciones más complejas de las métricas disponibles en oneCDP

Capacidades principales

Exporta a las cuentas publicitarias, en el formato necesario y con un solo clic, cualquier segmento creado en oneCDP (estándar, flexible o dinámico) o cualquier lista externa.

Ventajas

El servicio simplifica y acelera notablemente la preparación de los datos para construir audiencias a partir de fuentes internas y externas.

Un sistema inteligente de comunicaciones con el cliente que selecciona automáticamente los canales óptimos para cada cliente.

Capacidades de la plataforma

• Selección personalizada de canal según las preferencias del cliente
• Detección automática de los canales disponibles para cada perfil
• Escenarios de comunicación complejos guiados por el comportamiento del cliente
• Optimización de costes mediante la elección de canales rentables

Canales compatibles

• Mensajes SMS
• Campañas de email
• Llamadas de voz
• Notificaciones push en aplicaciones móviles
• Mensajes por mensajería

Ventajas clave

• Configuración flexible de la secuencia de canales
• Cambio automático de canal cuando un cliente no está disponible
• Optimización del presupuesto priorizando los canales más económicos
• Una única interfaz para gestionar todas las comunicaciones
• Analítica de rendimiento por canal

El sistema adapta la estrategia de comunicación a cada cliente, maximizando la interacción a un coste óptimo.

Capacidades principales

El servicio evalúa el rendimiento del marketing siempre que las campañas se ejecuten con las herramientas de oneCDP, es decir, que oneCDP sepa qué segmentos se activaron y cuándo.

Detalles técnicos

El servicio no está totalmente automatizado debido a la gran variedad de condiciones y KPI de marketing. Por eso se presta con la participación de especialistas de oneCDP. El coste y los plazos se calculan de forma individual.

Ventajas

La evaluación más precisa de la respuesta del cliente al marketing, con la posibilidad de monitorizar el cambio de comportamiento durante un largo periodo después de que finalice una campaña.

Analítica web: un script de analítica para tu web, incluido en el almacenamiento de datos.

Qué hace

• Registra páginas vistas, eventos y fuentes de tráfico en tu sitio
• Vincula el comportamiento en la web al perfil unificado del cliente
• Reconoce a los visitantes recurrentes entre sesiones
• Vuelca la actividad web directamente en el almacén de clientes, sin integración adicional

Incluido gratis

La analítica web forma parte del almacenamiento de datos y está activada por defecto: no pagas por ella aparte. Añade el script de analítica a tu web y los datos empiezan a fluir hacia oneCDP automáticamente.

Capacidades principales

Recoge datos de contacto en la web de la empresa para construir una lista de leads o desanonimizar a los visitantes del sitio.

Detalles técnicos

Implementado como una ventana emergente que solicita información de contacto y consentimiento. Son posibles distintos escenarios de visualización según las necesidades del negocio.

Ventajas

La ventaja clave es desanonimizar a los visitantes anónimos que ya tienen un perfil en oneCDP y visitan la web con regularidad.

Capacidades principales

Recoge las opiniones de los clientes en la web de la empresa para mejoras operativas u otra información importante.

Detalles técnicos

Implementado como un conjunto de formularios de opinión colocados en la web. Todas las interacciones se registran en oneCDP y se procesan de forma automática con informes o manualmente en el caso de formularios complejos.

Ventajas

Los formularios de opinión son una herramienta potente para evaluar la eficiencia operativa y reunir información para hacer crecer el negocio.

Ejemplos

• CSI (Índice de Satisfacción del Cliente)
• Medición de la satisfacción con el servicio o el producto

NPS (Net Promoter Score)

• Índice de fidelidad del cliente

Calidad de la entrega

• Opiniones sobre la calidad de la entrega

Reseñas, sugerencias, encuestas

• Recogida de información para mejoras operativas y crecimiento

Sistema de reservas de oneCDP

Una solución universal para gestionar citas y reservas, integrada con el perfil único del cliente.

Funcionalidad principal

• Reserva online con selección de fecha y hora
• Recogida de los datos de contacto del cliente
• Recordatorios automáticos de las próximas visitas
• Sincronización con la agenda del personal o la disponibilidad de mesas
• Integración con el perfil de cliente de oneCDP

Capacidades del sistema

• Creación o actualización instantánea del perfil al reservar
• Enriquecimiento automático de los datos en cada interacción
• Historial de reservas en el perfil único del cliente
• Una interfaz cómoda para gestionar la agenda
• Reglas de reserva y cancelación configurables

Ventajas

• Un proceso de reserva sencillo para los clientes
• Menos carga para los administradores
• Menos errores de reserva
• Menos ausencias gracias a los recordatorios
• Analítica sobre la utilización y la eficiencia de los recursos

El sistema se integra con todos los módulos de oneCDP para ofrecer una visión única de cada interacción con el cliente.

Capacidades principales

La integración de telefonía IP recoge y analiza los datos del centro de llamadas para mejorar la atención al cliente.

Capacidades funcionales

• Crea o enriquece automáticamente los perfiles de cliente en cada llamada entrante
• Registra las llamadas entrantes y salientes con captura del número
• Monitoriza el desvío de llamadas
• Analiza los estados y las duraciones de las llamadas
• Notifica automáticamente a los administradores las llamadas perdidas

Sigue el embudo desde el anuncio hasta la visita mediante la cadena «banner-llamada-reserva»

• Enriquece la base única de oneCDP con cada interacción telefónica

Integraciones

• Integraciones listas para usar con los principales proveedores

El módulo de Wi-Fi para clientes recoge datos de los usuarios para crear y enriquecer perfiles de cliente en oneCDP. La funcionalidad incluye:

Cumplimiento de los requisitos de autenticación del Wi-Fi público

• Recogida automática de datos de los visitantes a través de la conexión Wi-Fi
• Geolocalización de los puntos de conexión hasta un local concreto
• Identificación del dispositivo por dirección MAC (fabricante, tipo, modelo)
• Recogida de datos de contacto (teléfono, email) con consentimiento de comunicación
• Seguimiento de la actividad en páginas promocionales y encuestas
• Detección de las preferencias de idioma de los visitantes
• Registro de la hora y la duración de cada conexión
• Enriquecimiento automático de los perfiles existentes o creación de nuevos
• Uso de los datos recogidos para la segmentación de audiencias y la analítica