Preguntas que hacen las empresas sobre oneCDP

Una plataforma de datos de clientes reúne todo lo que sabes de tus clientes desde distintos sitios (Wi-Fi para clientes, caja, web, emails, CRM) y lo une en un perfil por persona. En lugar de una docena de herramientas sueltas, ves a cada cliente como una sola historia: cuándo vino, qué compró, a qué respondió. oneCDP sirve para tiendas online, para locales como restaurantes, tiendas, hoteles y gimnasios, y para negocios que tienen ambos.

Un CRM gestiona operaciones y conversaciones con contactos que ya conoces. Un programa de fidelización solo ve a los socios que enseñan la tarjeta. Google Analytics muestra tráfico anónimo de la web. oneCDP crea un perfil para cada cliente que ha dado su consentimiento, incluido el cliente offline que nunca visitó tu web, y te permite actuar: segmentos, mensajes automáticos, resultados de campañas. Funciona junto a tu CRM y tu fidelización, no en su lugar.

También funciona para un solo local. Las preguntas son las mismas a cualquier tamaño: quiénes son mis clientes habituales, quién ha dejado de venir, ¿la promoción trajo a alguien de vuelta? Un local puede empezar con Wi-Fi para clientes desde 39 € al mes y ampliar después. Las cadenas sacan más partido de comparar locales y tienen descuentos por volumen.

Tiendas online y marcas D2C, cadenas de retail, restaurantes y cafeterías, fitness y belleza, hoteles. Sirve para e-commerce sin local físico y para locales sin web, pero se amortiza antes cuando el negocio tiene ambos, porque oneCDP conecta el lado online y el offline del mismo cliente.

La mayoría de los negocios offline no conocen a sus clientes: el cliente paga, se va y no queda nada. oneCDP convierte las visitas en una base de clientes propia, muestra quién es valioso y quién se está alejando, y te permite traer a la gente de vuelta con el mensaje adecuado en el momento adecuado. Además dejas de adivinar si el marketing funciona: ves qué campaña hizo volver a la gente al local.

Con tres palancas. Más visitas repetidas: los mensajes automáticos recuperan a clientes que llevan tiempo sin venir. Mayor gasto: las ofertas se basan en lo que el cliente compra de verdad, en lugar de enviarse a todos. Menos presupuesto desperdiciado: dejas de pagar campañas que no traen visitas e inviertes en las que sí.

Defines una regla una vez, por ejemplo “cliente habitual que no viene desde hace 30 días”. oneCDP vigila esa condición y envía un mensaje automáticamente, por email, SMS, WhatsApp, push, Telegram o tarjeta Wallet. Cuando el cliente vuelve, la visita queda registrada, así ves cuántas personas recuperó realmente cada mensaje.

Cada perfil muestra el historial de visitas, la frecuencia, el tiempo entre visitas y, con el TPV conectado, cuánto gasta. oneCDP calcula el RFM (recencia, frecuencia, valor monetario) y el valor de vida del cliente, para dividir la base en nuevos, habituales, VIP y en riesgo de abandono. La analítica de visitas muestra además visitantes nuevos y recurrentes y las horas punta de cada local.

El análisis poscampaña compara lo que costó cada campaña con lo que aportó: visitas de vuelta y, con el TPV conectado, ingresos, hasta el ROMI. Como las visitas quedan registradas, ves a personas reales volviendo y no solo emails abiertos. Recomendamos acordar dos o tres métricas antes de empezar, como la tasa de retorno o el gasto por visita, y seguirlas desde el primer día.

La base de clientes empieza a crecer el día en que el Wi-Fi para clientes se pone en marcha, y la analítica de visitas aparece de inmediato. Los mensajes automáticos como la bienvenida y la recuperación pueden funcionar en cuanto haya perfiles a los que enviarlos. La rapidez con que las campañas muestran un retorno medible depende de la afluencia: una cafetería concurrida lo ve antes que una clínica con visitas mensuales.

Sobre todo del Wi-Fi para clientes. El cliente se conecta, ve una página con tu logotipo, da su consentimiento y entra con email, código SMS o una cuenta de red social. Desde ese momento tiene un perfil, y cada visita posterior se añade a él. Los clientes también pueden llegar del TPV, del programa de fidelización, de los formularios de la web y del CRM.

Un contacto que dieron con consentimiento, el historial de visitas (con qué frecuencia, cuánto tiempo, en qué local), qué compraron si el TPV está conectado y cómo respondieron a tus mensajes. oneCDP une registros de distintos sistemas por un email o teléfono en común, para que una persona no se convierta en tres clientes distintos. Solo ves lo que los clientes aceptaron compartir.

Cualquiera basada en segmentos y disparadores. Bienvenida tras la primera visita, recuperación de habituales que se alejaron, regalo de cumpleaños, petición de reseña tras la visita, oferta especial para VIP o para clientes de un local concreto. Los mensajes se envían por email, SMS, WhatsApp, push, Telegram o tarjetas de Apple y Google Wallet, según el canal que prefiera el cliente.

Sí. El script de la web, los formularios y el CRM alimentan los mismos perfiles que el Wi-Fi para clientes y el TPV. Cuando alguien mira un producto online y después viene a comprarlo a la tienda, ves un solo cliente y una sola historia, un vínculo que ni la analítica web ni la caja muestran por separado.

No. oneCDP no los sustituye: se conecta a ellos por API y une sus datos en un perfil. El CRM sigue gestionando operaciones, el TPV sigue cobrando, y oneCDP añade lo que ninguno tiene: la visión completa de cada cliente en todos los sistemas, con segmentos y mensajes automáticos encima.

La mayoría de los locales están funcionando en pocos días: se conectan los puntos de acceso, se personaliza la página de acceso, se configura el consentimiento y las visitas empiezan a entrar en los perfiles. Las integraciones con TPV o CRM llevan más tiempo y dependen de los sistemas que uses; acordamos el plazo antes de empezar.

En la mayoría de los casos sirve tu Wi-Fi: oneCDP es compatible con los puntos de acceso habituales que pueden mostrar una página de acceso, así que normalmente no hace falta cambiar la red. Si quieres ver el movimiento entre zonas dentro del local, se pueden añadir balizas Bluetooth flyTag.

No hace falta programador. Los segmentos se crean con unos clics a partir de condiciones listas, y los escenarios automáticos funcionan solos una vez configurados. Te ayudamos con la configuración inicial y los primeros escenarios. Alguien de tu equipo debería encargarse de los mensajes y revisar los resultados con regularidad, pero no tiene que ser un profesional de marketing a tiempo completo.

Sí. Muchas empresas empiezan con una ubicación y el Wi-Fi para clientes, ven crecer la base y después añaden locales y componentes. La plataforma es modular: los componentes se añaden o se quitan en cualquier momento, y la facturación sigue la configuración real.

El Wi-Fi para clientes cuesta desde 39 € al mes por local, con descuentos por volumen para cadenas. El resto de la plataforma depende de tu configuración: número de locales, tamaño de la base de clientes, componentes e integraciones. Calculamos el precio para tu caso tras una breve conversación.

Sí, y el consentimiento va primero. La recogida es voluntaria: el cliente marca una casilla de consentimiento explícita en la página de acceso, que explica qué se recoge y para qué, antes de guardar ningún dato de perfil. Eso te da una base legal clara para crear perfiles y comunicarte. Los perfiles admiten solicitudes de acceso, rectificación y supresión, la conservación es configurable y hay disponible un Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Los datos de los clientes se guardan en infraestructura dentro de la Unión Europea, incluidos archivos y copias de seguridad, con acceso restringido y auditado. Los datos son tuyos, no nuestros ni de una plataforma publicitaria. oneCDP los trata en tu nombre según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

La página de acceso es breve: tu logotipo, un campo y una casilla de consentimiento. Los clientes que vuelven no tienen que entrar otra vez: con OpenRoaming su dispositivo se reconecta automáticamente en la siguiente visita y la visita se sigue añadiendo al mismo perfil. Pedir poco es también lo que hace que más clientes se registren.

Los datos de tus clientes siguen siendo tuyos. Antes de que termine el contrato, puedes sacarlos a través de la API o pedirnos una exportación. Después, los datos se eliminan de nuestros sistemas según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.