Perguntas que as empresas fazem sobre a oneCDP

Uma plataforma de dados de clientes junta tudo o que sabe sobre os seus clientes a partir de vários sítios (Wi-Fi para clientes, caixa, site, emails, CRM) e reúne-o num perfil por pessoa. Em vez de uma dúzia de ferramentas desligadas, vê cada cliente como uma só história: quando veio, o que comprou, a que respondeu. A oneCDP serve lojas online, espaços como restaurantes, lojas, hotéis e ginásios, e negócios que têm ambos.

Um CRM gere negócios e conversas com contactos que já conhece. Um programa de fidelização só vê os membros que apresentam o cartão. O Google Analytics mostra tráfego anónimo do site. A oneCDP cria um perfil para cada cliente que deu consentimento, incluindo o cliente offline que nunca visitou o seu site, e permite agir sobre ele: segmentos, mensagens automáticas, resultados de campanhas. Funciona em conjunto com o CRM e a fidelização, não em vez deles.

Funciona também para um único espaço. As perguntas são as mesmas em qualquer dimensão: quem são os meus clientes habituais, quem deixou de vir, a promoção trouxe alguém de volta? Um espaço pode começar com Wi-Fi para clientes a partir de 39 € por mês e crescer depois. As cadeias tiram mais partido da comparação entre espaços e têm descontos de volume.

Lojas online e marcas D2C, cadeias de retalho, restaurantes e cafés, fitness e beleza, hotéis. Serve e-commerce sem espaço físico e espaços sem site, mas compensa mais depressa quando o negócio tem ambos, porque a oneCDP liga o lado online e o offline do mesmo cliente.

A maioria dos negócios offline não conhece os seus clientes: o cliente paga, sai e não fica nada. A oneCDP transforma visitas numa base de clientes que é sua, mostra quem é valioso e quem se está a afastar, e permite trazer as pessoas de volta com a mensagem certa no momento certo. Também deixa de adivinhar se o marketing funciona: vê que campanha trouxe pessoas de volta à porta.

Através de três alavancas. Mais visitas repetidas: mensagens automáticas trazem de volta clientes que não vêm há algum tempo. Maior gasto: as ofertas baseiam-se no que o cliente realmente compra, em vez de irem para todos. Menos orçamento desperdiçado: deixa de pagar campanhas que não trazem visitas e investe nas que trazem.

Define uma regra uma vez, por exemplo “cliente habitual que não vem há 30 dias”. A oneCDP vigia essa condição e envia uma mensagem automaticamente, por email, SMS, WhatsApp, push, Telegram ou cartão Wallet. Quando o cliente volta, a visita fica registada, por isso vê quantas pessoas cada mensagem de reativação trouxe realmente de volta.

Cada perfil mostra o histórico de visitas, a frequência, o intervalo entre visitas e, com o POS ligado, quanto gasta. A oneCDP calcula o RFM (recência, frequência, valor monetário) e o valor de vida do cliente, para dividir a base em novos clientes, habituais, VIP e em risco de sair. A análise de visitas mostra ainda visitantes novos e recorrentes e as horas de maior movimento de cada espaço.

A análise pós-campanha compara o custo de cada campanha com o que trouxe: visitas de regresso e, com o POS ligado, receita, até ao ROMI. Como as visitas ficam registadas, vê pessoas reais a voltar e não apenas emails abertos. Recomendamos definir duas ou três métricas antes do arranque, como a taxa de regresso ou o gasto por visita, e acompanhá-las desde o primeiro dia.

A base de clientes começa a crescer no dia em que o Wi-Fi para clientes fica ativo, e a análise de visitas aparece de imediato. Mensagens automáticas como boas-vindas e reativação podem funcionar assim que houver perfis para as receber. A rapidez com que as campanhas mostram retorno mensurável depende do movimento: um café movimentado vê-o antes de uma clínica com visitas mensais.

Sobretudo do Wi-Fi para clientes. O cliente liga-se, vê uma página com o seu logótipo, dá consentimento e entra com email, código SMS ou conta de rede social. A partir desse momento tem um perfil, e cada visita seguinte é acrescentada. Os clientes também podem vir do POS, do programa de fidelização, dos formulários do site e do CRM.

Um contacto que deram com consentimento, o histórico de visitas (com que frequência, quanto tempo, que espaço), o que compraram se o POS estiver ligado e como responderam às suas mensagens. A oneCDP junta registos de sistemas diferentes por um email ou telefone em comum, para que uma pessoa não se transforme em três clientes diferentes. Vê apenas o que os clientes aceitaram partilhar.

Qualquer campanha baseada em segmentos e gatilhos. Boas-vindas após a primeira visita, reativação de clientes habituais que se afastaram, oferta de aniversário, pedido de avaliação após a visita, oferta especial para VIP ou para clientes de um espaço específico. As mensagens seguem por email, SMS, WhatsApp, push, Telegram ou cartões Apple e Google Wallet, conforme o canal preferido do cliente.

Sim. O script do site, os formulários e o CRM alimentam os mesmos perfis que o Wi-Fi para clientes e o POS. Quando uma pessoa vê um produto online e depois vem comprá-lo à loja, vê um só cliente e uma só história, uma ligação que nem a análise web nem a caixa mostram sozinhas.

Não. A oneCDP não os substitui: liga-se a eles por API e reúne os seus dados num perfil. O CRM continua a gerir negócios, o POS continua a receber pagamentos, e a oneCDP acrescenta o que nenhum deles tem: a visão completa de cada cliente em todos os sistemas, com segmentos e mensagens automáticas por cima.

A maioria dos espaços fica ativa em poucos dias: ligam-se os pontos de acesso, personaliza-se a página de acesso, configura-se o consentimento e as visitas começam a entrar nos perfis. As integrações com POS ou CRM demoram mais e dependem dos sistemas que usa; combinamos o prazo antes de começar.

Na maioria dos casos o seu Wi-Fi serve: a oneCDP suporta pontos de acesso comuns capazes de mostrar uma página de acesso, por isso normalmente não precisa de trocar a rede. Se quiser ver o movimento entre zonas dentro do espaço, podem ser acrescentados beacons Bluetooth flyTag.

Não é preciso programador. Os segmentos criam-se com alguns cliques a partir de condições prontas, e os cenários automáticos funcionam sozinhos depois de configurados. Ajudamos na configuração inicial e nos primeiros cenários. Alguém do seu lado deve tratar das mensagens e olhar para os resultados com regularidade, mas não tem de ser um profissional de marketing a tempo inteiro.

Sim. Muitas empresas começam com uma localização e o Wi-Fi para clientes, veem a base crescer e depois acrescentam espaços e componentes. A plataforma é modular: os componentes podem ser adicionados ou removidos a qualquer momento, e a faturação acompanha a configuração real.

O Wi-Fi para clientes custa a partir de 39 € por mês por espaço, com descontos de volume para cadeias. O resto da plataforma depende da sua configuração: número de espaços, dimensão da base de clientes, componentes e integrações. Calculamos o preço para o seu caso após uma breve conversa.

Sim, e o consentimento vem primeiro. A recolha é opcional: o cliente marca uma caixa de consentimento explícita na página de acesso, que explica o que é recolhido e porquê, antes de qualquer dado de perfil ser guardado. Isso dá-lhe uma base legal clara para criar perfis e comunicar. Os perfis suportam pedidos de acesso, retificação e apagamento, a retenção é configurável e está disponível um Acordo de Tratamento de Dados.

Os dados dos clientes ficam em infraestrutura na União Europeia, incluindo ficheiros e cópias de segurança, com acesso restrito e auditado. Os dados pertencem-lhe a si, não a nós nem a uma plataforma de anúncios. A oneCDP trata-os em seu nome ao abrigo do Acordo de Tratamento de Dados.

A página de acesso é curta: o seu logótipo, um campo e uma caixa de consentimento. Os clientes que regressam não precisam de entrar outra vez: com o OpenRoaming o dispositivo volta a ligar-se automaticamente na visita seguinte e a visita continua a ser acrescentada ao mesmo perfil. Pedir pouco é também o que faz mais clientes aderirem.

Os dados dos seus clientes continuam a ser seus. Antes do fim do contrato, pode retirá-los através da API ou pedir-nos uma exportação. Depois disso, os dados são apagados dos nossos sistemas nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.