De desconhecidos a habituais com a Wi-Fi

A maioria dos negócios físicos tem o mesmo ponto cego: um fluxo constante de pessoas entra, compra algo e vai-se embora, e nenhuma delas acaba num sistema com o qual possa falar mais tarde. A Wi-Fi de visitantes resolve isso discretamente.

Como foi montado

Uma cadeia de cafés com cinco lojas colocou um portal cativo com a sua marca à frente da rede de visitantes. Para aceder à internet, o visitante introduz um email e assinala uma caixa de consentimento clara. É só isto que se pede (um único campo), e tudo decorre num fluxo conforme com o RGPD.

O que mudou

• Cada visita chega agora a um único perfil de cliente, com frequência e recência.
• Os visitantes de primeira vez recebem uma mensagem de boas-vindas; os habituais que se afastaram recebem uma reconquista.
• As campanhas são medidas pelas visitas de regresso reais, e não apenas pelas aberturas de email.

Em três meses, a cadeia tinha uma base consentida na casa dos milhares e um aumento mensurável na taxa de regresso, construída inteiramente a partir do movimento que já tinha.