RFM e LTV para negócios físicos: ler a sua base de clientes

As lojas online vivem do RFM há anos. Os negócios físicos também podem — assim que as visitas e as compras chegam a um único perfil.

Os três sinais

• Recência: há quanto tempo foi a última visita. O melhor indicador de abandono que existe.
• Frequência: com que regularidade alguém aparece num determinado período.
• Monetário / LTV: valor total, e uma previsão do valor futuro.

Pontue cada cliente nestes critérios e a sua base organiza-se sozinha: campeões para recompensar, habituais para fidelizar e visitantes em risco para reconquistar antes que se percam de vez. O oneCDP calcula o RFM e o LTV automaticamente à medida que os dados entram, por isso os segmentos ficam prontos para agir.