RFM y LTV para negocios físicos: leer tu base de clientes

Las tiendas online viven del RFM desde hace años. Los negocios físicos también pueden hacerlo, una vez que las visitas y las compras llegan a un único perfil.

Las tres señales

• Recencia: cuánto hace de la última visita. El mejor predictor de abandono que existe.
• Frecuencia: con qué asiduidad alguien acude durante un período.
• Monetario / LTV: el valor total y una previsión del valor futuro.

Puntúa a cada cliente según estos criterios y tu base se ordena sola: campeones a los que premiar, habituales a los que fidelizar e invitados en riesgo a los que recuperar antes de perderlos para siempre. oneCDP calcula el RFM y el LTV automáticamente a medida que entran los datos, así que los segmentos quedan listos para actuar.