Cada cliente deixa vestígios em sistemas diferentes: um início de sessão no Wi-Fi para clientes à entrada, uma compra na caixa, um clique num email, uma mensagem de apoio. Isoladamente, são fragmentos. A oneCDP resolve-os num único perfil.
Fontes
- Início de sessão no Wi-Fi para clientes (email ou telefone baseados no consentimento).
- Transações de ponto de venda e de fidelização.
- Eventos do site e de campanhas (aberturas, cliques, visitas).
- Registos de CRM e histórico de contactos.
Resolução de identidade
Os perfis são fundidos de forma determinística — a partir de um email ou número de telefone partilhado que o cliente forneceu — e não por suposição. Isto mantém o perfil único rigoroso e auditável, algo que importa tanto para a qualidade do marketing como para o RGPD.
Enriquecimento
Uma vez unificado, cada perfil é enriquecido com RFM (recência, frequência, valor monetário), valor do tempo de vida e uma cronologia de visitas. Isto transforma eventos em bruto em algo que um profissional de marketing pode segmentar e sobre o qual pode atuar.